Hostage at the table (Trực dịch Đàm phán giải phóng “con tin”)

Bằng cách tiếp cận độc đáo, George lôi cuốn độc giả vào các tình huống xúc động thậm chí đôi lúc là gay cấn để làm nổi bật luận điểm của mình. Chủ đề của cuốn sách, một cuộc hành trình hướng người đọc tới trạng thái tự do của tâm hồn, có thể được áp dụng trong cả đời sống riêng tư lẫn công việc. Nhờ đó, các kết quả tác giả đưa ra có sức thuyết phục mạnh mẽ. Cuộc gặp gỡ lần đầu tiên giữa tôi và George diễn ra cách đây đã lâu lắm rồi. Lúc bấy giờ, ông ấy là người cộng tác chính trong Chương Trình Phát Triển Kỹ Năng Lãnh Đạo của Accenture, chương trình đã giúp Accenture đào tạo hơn 3.000 lãnh đạo tiềm năng.

Qua chương trình này, tôi đã có may mắn được chứng kiến phương pháp làm việc của George. Trải qua nhiều năm, tôi càng nhận ra được sức mạnh của phương pháp đàm phán giải phóng "con tin" của ông ấy - phương pháp này nhấn mạnh vào các yếu tố như giải quyết xung đột, các mối liên hệ cảm xúc và đối thoại - giúp chúng ta vượt qua rất nhiều các rào cản để lãnh đạo một cách hiệu quả.

Có hai điều mà nhân viên của chúng tôi luôn nhớ tới trong quãng thời gian họ làm việc với Geogre. Đầu tiên đó là cái mà ông ấy vẫn gọi là "đôi mắt của tâm hồn" - một trạng thái tâm lý có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm chúng ta, nó hoàn toàn là một lựa chọn có tính cá nhân. Như George đã chỉ ra rằng, dù là trong cuộc sống hay trong kinh doanh, nếu chúng ta xác định được các thành quả mà chúng ta muốn đạt được tương ứng với từng giai đoạn trong đôi mắt của tâm hồn, thì điều đó đồng nghĩa với việc chúng ta đã phác thảo ra con đường dẫn tới thành công.

Hơn 30 năm lăn lội trên thương trường - có cơ hội làm việc trực tiếp với hàng trăm các công ty, xí nghiệp khác nhau - đã đúc kết cho tôi có một niềm tin mãnh liệt rằng bí quyết của những cá nhân hay tổ chức thành công nhất là luôn hướng về các khả năng, chứ không phải là những giới hạn, sự kìm hãm hay các trở ngại. Ai cũng có những thời khắc hứng khởi đến tột cùng rồi lại nhụt trí đến tột độ. Tôi cho rằng chính những giây phút nhụt trí đó giúp chúng ta phân biệt được những nhà lãnh đạo kiệt xuất với phần còn lại. Những ai vượt qua được giai đoạn khó khăn này sẽ không bao giờ đổ lỗi cho hoàn cảnh, không bao giờ chấp nhận bị coi là nạn nhân và chính họ chứ không phải ai khác là những người giành được chiến thắng cuối cùng.

Thành thực mà nói, đây chính là lối suy nghĩ đã có ảnh hưởng sâu sắc tới tôi. Những lãnh đạo có khả năng tác động, thúc đẩy và truyền cảm hứng cho nhân viên có thể tạo ra sự khác biệt. Nếu có một phẩm chất để phân biệt những lãnh đạo xuất sắc thì đó chính là tinh thần lạc quan, một niềm tin mãnh liệt rằng "không gì là không thể". Với tôi, đây là nhân tố chính giải phóng chúng ta khỏi lối suy nghĩ của con tin.

Điều thứ hai mà các nhân viên của chúng tôi không bao giờ quên về George đó là cách thức ông ấy giải quyết các xung đột. Trong các bài giảng của mình, George chỉ ra rằng lãnh đạo là phải "đặt cá lên bàn" tức là trước các tình huống xung đột họ phải xác định lại các vấn đề khúc mắc cũng như những khó khăn gặp phải, đồng thời không ngần ngại nói chuyện một cách cởi mở, thẳng thắn, thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau chứ không phải là lẩn tránh, chờ đợi và "nhảy múa quanh vấn đề".

Có lẽ chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều lãnh đạo hiện nay đang phải vật lộn để rèn giũa thái độ này. George sẽ giúp đỡ những người đứng đầu tổ chức vượt qua trở ngại này bằng cách khuyến khích họ sử dụng những cuộc đối thoại như một phương tiện để giải quyết vấn đề. Hầu hết mọi người đều đồng ý rằng các nhà lãnh đạo phải là những bậc thày về nghệ thuật lắng nghe và đối thoại. Tuy nhiên, George đã chỉ ra rằng, trong thực tế họ lại thường vô tình phá vỡ cuộc đối thoại hoặc thậm chí trở thành con tin khi người khác chấm dứt đối thoại. Đây là một điểm rất đáng chú ý, bởi nếu quản lý tốt, chính những cuộc đối thoại và cách giải quyết xung đột lại có thể giúp gây dựng một đội ngũ vững mạnh hơn cũng như giúp nhân viên cảm nhận được rõ nét sợi dây ràng buộc chặt chẽ giữa từng cá nhân với nhau.

Những chủ đề được phát triển trong cuốn sách này khẳng định một chân lý đã được kiểm chứng tại Accenture: những tổ chức hoạt động hiệu quả nhất là những tổ chức được lãnh đạo bởi một cá nhân xuất sắc biết cách khai thác những mặt mạnh nhất của từng thành viên. Họ cũng sở hữu một thứ "nước sốt bí mật", loại tinh chất độc nhất vô nhị của cả tổ chức và từng nhân viên mà các đối thủ cạnh tranh không thể sao chép được.

Tôi tin rằng George cũng sẽ đồng ý với tôi về những quan điểm này. Dưới cái nhìn của George, thách thức đầu tiên mà tất cả các tổ chức dù lớn hay nhỏ đều phải đối mặt là làm thế nào để nhân viên cảm thấy mình được trao quyền quyết định, phóng tầm mắt ra khỏi các giới hạn và hành động như những người chiến thắng - chứ không phải là những con tin đang bị bắt giữ. Và George đã đề xuất câu trả lời cho vấn đề này, đó là: các nhà quản lý cần tạo cho nhân viên của mình có một trạng thái tinh thần mạnh mẽ, giúp đỡ họ luôn tiến về phía trước và hướng họ tới những mục tiêu của tổ chức.

Những câu chuyện của George nhắc nhở rằng chúng ta không phải là nạn nhân của hoàn cảnh mà hoàn toàn có khả năng tác động ngược trở lại nó. Những gì chúng ta đạt được ngày hôm nay là kết quả của những việc chúng ta đã làm trong quá khứ. Đây chính là điểm mấu chốt của tất cả những sự khác biệt.

Cuốn sách này chắc chắn sẽ đóng góp một phần không nhỏ cho sự phát triển của nghệ thuật lãnh đạo nói chung và sự phát triển của các doanh nghiệp nói riêng, và tôi muốn cảm ơn George vì đã mang đến cho tất cả chúng ta cơ hội quí giá được tiếp cận với những kinh nghiệm của ông. Sự hiểu biết sâu sắc của ông chắc chắn sẽ hữu ích cho bất kì ai cũng như bất kì tổ chức nào đang tìm kiếm con đường dẫn tới tầng "hoạt động" cao nhất. Cuốn sách này sẽ thúc đẩy, khuyến khích bạn mở rộng tầm mắt và đi xa hơn nữa trên con đường của mình.